Opinión de
maria fernanda
en 28/05/2015
Buenos dias, me encuentro muy disgustada con la empresa socoda, ya q compre una cocina el 15 de abril y me dijeron q me la entregaban en 15 o 20 dias, luego de hacerse el pago total del articulo. Pasa un tiempo y me me llaman el dia 27 de mayo si podia recibir la cocina en horas de la maniana para instalarla en las horas de la tarde, obviamente dije q si, cuando llego el instalador empleado de buena actitud con su trabajo, encontro q faltaban unos apliques como tornillos para asegurar las piezas, q procederia a conseguirlos, llamo a todas las fuentes posibles y luego de una hora y media las consiguio y tuvo q ir por ellos porque no se los podian hacer llegar, (ahi hay una falla para mi forma de ver), el tuvo q ir a recogerlos, al volver y continuar con el proceso de instalacion, encontro una tabla q va a un lado de la campana venia en mal estado despicada, me dijo hasta aqui llegamos, hay q hacer unos procedimientos internos, tengo q hablar con el jefe, pero eso creo q se toma unos dias, mientras internamente solucionan el problema, pues esta mercancia la tienen en fabrica (en Guarne) y hay q traer (una pequena tabla), q segun parece ni el jefe podia traerla o conseguir a alguien para poder cumplir el compromiso q la empresa adquirio conmigo como cliente para entregar la cocina a satisfaccion. Obviamente, como llevaba mucho tiempo esperando, me indigne mucho, al ver la forma como manejan las cosas internamente en la empresa, como es q ponen a esperar a un cliente por tramites internos para ver cuando confirman q prosiguen con la instalacion... esto para mi no tiene presentacion q una firma asi, tenga estas falencias; pense, q pasa con el sr de control de calidad, q pasa con el embalaje, q pasa con el transporte, donde estuvo realmente la falla, hasta el momento nadie me a respondido a satisfaccion, solo q espere los tramites internos. Lo q primero pienso es, menos mal q no compre una cocina de 10 o 20 millones para no tener q tener este disgusto, obviamente cuando decida hacer un cambio por una de un precio asi, no lo hare con ellos, por obvias razones. Me pregunto, sera mi compra no fue lo suficientemente alta en valor economico, para q me traten asi? en fin, me da mucho q pensar estos procedimientos q continuan irrespetando al consumidor. Ah, ademas les comento q hace como 2 meses solicite una cotizacion de una cocina por email y tampoco nadie me contesto, fui personalmente al almacen de la avenida industriales, y encontre al q supuestamente me debio haber enviado la cotizacion, y muy tranquilamente me dijo, ah, sra, ese correo no lo recibi; me pregunto, porque no me llamo, si cuando hable con el telefonicamente le deje mis datos? ademas me dijo, es q como estamos en un proceso de actualizacion del sistema, hay q esperar q el departamento de sistemas termine y eso se demora una semana, entonces porque no hizo alguna otra cosa o buzco otra forma de no perder el cliente? Hay tantas personas afuera en la calle, esperando una oportunidad de empleo, y vemos a diario gente incompetente en muchas empresas q solo se la pasan chatiando, conversando por telefono, y cuando el cliente va a hacer reclamos o a solicitar algun servicio hasta muestran su molestia por sacarlos de su zona de confort. Es asi como este pais y las empresas saldran adelante con el TLC, los conocedores de los mercados internacionales saben como son las negociaciones con ellos y sus exigencies, ellos si q no perdonan a los empleados mediocres q solo cumplen horarios y van a cobrar el dia de nomina. Por favor tomen medidas para q no sucedan estas cosas. Hoy 28 de mayo, a las 11:05 AM, estoy esperando q me confirmen cuando me consiguen la table q falta q mide como entre 30 o 40 cm, mientras terminan los tramites internos y mientras q pasa por manos de quejas, calidad, servicio al cliente, etc, no se por cuantas manos mas. Ahi les copio el telefono para q llamen y se den cuenta como manejan las ventas cellular 320 682 59 27
