Tecnofarma Internacional

 Opinión de Gloria Eugenia Rivera Rubio en 26/08/2011

QUEJA TECNIFARMA X RECAMBIO COLMIBE Buen dia, el pasado mes de junio, se compró en AFI (Atencion Farmaceutica Integral) en Medellín, una caja de 10 tabletas de COLMIBE 20/10mg y nos aseguraron que tenía recambio. Cuando se les solicitó el recambio a ustedes nos lo negaron, diciendo que era un error de AFI, que los recambios eran 1x1 pero solo para cajas 30 tabletas. El 3 de Agosto se compró en AFI una caja del mismo medicamento por 30 tabletas y nos volvieron a aseguraron que el recambio era 1x1. Hoy al llamar a la línea 018000122448 de Tecsalud, donde se supone hacen el recambio, nos dijeron que a partir del 1 de Agosto de 2011 no había recambio sino en la modalidad 2x1 y cuando les informamos lo que nos habían dicho en AFI, aseguraron que no era problema de ustedes sino de AFI. Al comunicarnos con AFI nos aseguran que ellos aún hoy tienen la información de que la promoción es 1x1, pero nadie nos responde por el recambio. Es fundamental para el consumidor que el laboratorio le genere confianza desde todo punto de vista y pienso que también es importante para el laboratorio que el consumidor confié en el para poder comercializar sus productos. Desconozco el esquema de mercadeo que ustedes como TENNOFARMA emplean, pero en todo caso pienso que ustedes deben conocer y tomar parte en la solución de este asunto porque de lo contrario es sobre su marca que recaerá la mala publicidad que trae consigo el sentirse irrespetado por una promesa no cumplida, porque esto es nada mas y nada menos que un engano. Confiada en sus buenos oficios les solicito comedidamente darle pronta solución a este impase. Mi nombre es Gloria Eugenia Rivera R y pueden contactarme en el celular 300 785 41 49. Tenemos evidencias de todo lo ocurrido y los nombres de las personas que nos proporcionaron la información mencionada en esta queja. Agradecemos su valiosa y oportuna colaboración, Saludos cordiales, Gloria Eugenia Rivera R.

 Opinión de Gloria P. Martinez en 03/08/2012

QUEJA. Lamentablemente tengo que escribir por este medio que me siento engañada por el laboratorio TECNOFARMA. Lo anterior porque permanentemente cambian las políticas de recambio del medicamento Colbime y de esta manera los usuarios perdemos los beneficios que nos describen cuando compramos el medicamento. Cuando el médico lo formula dice que el cambio es de dos por uno y cuando uno llama al laboratorio, resulta que el dos tiene un mínimo de 60 tabletas. Se pregunta uno, si el médico no tiene claridad en la información, asunto que a todas luces depende de la estrategia de comunicación y la labor de los visitadores del laboratorio. No tiene, de ninguna manera, porque asumirla el paciente. Ahora, resulta que no reciben facturas con mas de seis meses, entonces cuando a uno le suspenden el medicamento por un mes, el cual venía tomando dia de por medio, para ver la respuesta del organismo, y se lo vuelven a formular, ya no aplican las facturas anteriores. Sugiero al laboratorio, ya que sé que no tiene sentido solicitar se me repare por el engaño, que las nuevas dispocisiones en materia de política de recambio, sean informadas a médicos, distribuidores y pacientes. De igual manera que contemplen un tiempo de gracia para que los pacientes no pierdamos lo beneficios adquiridos cuando compramos el medicamento bajo una política que acaban de modificar. Espero el laboratorio se digne responder de manera mas satisfactoria a como lo hacen quienes atienden la línea 018000122448, entendiendo que no son estas personas quienes toman las decisiones, ellas sólo son quienes realizan la atención al usuario y quienes injustamente se tienen que aguantar el enojo causado por la indignación que produce ser víctima de las estrategias de mercadeo engañosas de la empresa para la cual trabajan.

 Opinión de César Mauricio Calvo Guillén en 08/09/2012

Buenas tardes; soy Médico Psiquíatra. Solicito, por favor, una Visita Médica. Celular: 3153099267.

 Opinión de Juan Carlos Laverde en 23/01/2013

Buenas tardes, he comprado últimamente el medicamento ILTUX de ustedes y me ha parecido excelente, pero donde la compro me han informado sobre la compra de 2x1 me pueden indicar que debo hacer, mil gracias

 Opinión de Martha Beatriz Correa de Escobar en 20/11/2013

Soy habitual compradora del medicamento CURAFLEX DUO 1,5/1,2 30 sobres y siempre recibi el recambio de 15 sobres previa presentacion de empaque del producto y factura de compra; esta diligencia siempre la realizò la vendedora de la farmacia, pero esta fue retirada y alli no saben como obtener el recambio, podrian ayudarme indicandome como es el procedimiento y a quien dirigirme

 Opinión de FLOR URREGO en 02/07/2014

P.Q.R.S......... Con fórmula médica de mi Endocrinóloga, Dra. MARIA DEL PILAR CHACON, consumo desde hace aproximadamente 8 meses, IDENA DE 150MG, hace 2 meses aproximadamente llamé a su laboratorio, porque en el hipermercado donde adquiero el medicamento me informaron que podía llamarlos y pedir el recambio teniendo 2 cajas. Lo hice pero al llamarlos a ustedes me pidieron las facturas. como no las había guardado, esperé y en este momento que si tengo las dos facturas por los últimos 2 medicamentos, llamo nuevamente a su laboratorio y el señor que me atiende, AHORA ME PIDE LA FORMULA CON MENOS DE 6 MESES. Es una falta de seriedad Y NO DEBÍAN PUBLICITAR EL RECAMBIO, ya que se evidencia que cada que se solicite,van a pedir un requisito diferente. FLOR URREGO.

 Opinión de YESICA RUIZ en 28/03/2015

Buenosdias! Quisiera enviar mi hoja de vida al departamento de RRHH de ustedes, por favor envienme algun correo donde poder hacerlo. Gracias.

 Opinión de CRISTINA OROZCO en 22/07/2015

Buenas tardes!!! quisiera saber una linea telefonica a la cual pueda llamar desde la ciudad de Medellín para realizar el recambio de Geslutin 200mg...mil gracias

 Opinión de Martha Calderon en 04/05/2016

Buenos días, desde el pasado miércoles 27 de abril llame a la linea de Tecsalud para hacer recambio del medicamento segregam, hable con la asesora Sandra Yepes quien me indico que el medicamento llegaría el sábado 30 de abril pero nunca lo entregaron (solicite fuera entregado el sabado ya que entre semana no hay nadie en la casa). Llame el lunes nuevamente y la asesora Katherine Ayala me informo que no había solicitud de recambio que tenia que volver a tomar pedido para lo que quede de llamar cuando tuviera en mis manos lo solicitado ya que lo tenia en mi casa, cuando llegue a mi casa al mediodia me informaron que habían ido a entregar un medicamento, nuevamente llame a la linea tecsalud y la asesora Katherine me indico que en el sistema no aparecía la solicitud de recambio e investigaría lo sucedido. Posteriormente recibí la llamada de Sandra Yepes informándome que era un error y lo entregarían ayer martes 3 de mayo, pero esto tampoco sucedió.