Opinión de
YULLI YANETH
en 24/02/2014
Cordial saludo,
Me remito a ustedes por medio de esta página en un acto de desesperación y decepción ya que presento una desatención por parte de ustedes (Mac Pollo), me encuentro en la ciudad de Cali y soy propietaria de un restaurante en el cual hace tan solo 15 días hemos incorporado a nuestro menú el pollo asado, inicialmente me visito un vendedor de la zona JULIAN ANDRES SERNA BARRIOS, nos ofreció atención a diario de la señora Yaqueline que ella nos llamaría cada día para confirmar nuestro pedido, que trabaja para ustedes en la recepción de pedidos, y que si realizábamos el pedido temprano igual nos llegaría oportunamente, y un par de días después nos hicieron una presentación de su producto (pollo marinado), quedamos encantados con el resultado y quisimos participar como clientes vuestros y ofrecer a nuestra clientela un pollo de excelente sabor, ocurre que los días domingo, el restaurante solo funciona para la venta de pollo a domicilio y abrimos a las 10:00, por lo que hemos solicitado el sábado 15 de feb. a la empresa sólo 9 pollos marinados 1.6 No. 10 - 11, ya que en este sector estamos tan solo empezando y tenemos que darnos a conocer, y solicitamos que nos hicieran llegar nuestro pedido sobre las 09:00h - 09:30h el domingo 16 de febrero, pero el pedido llego al restaurante a las 07:00h , los vecinos del edificio al escuchar sus timbres sonar como locos y despertarles, se vieron en la obligación de recibirnos el pedido ya que el conductor del vehículo de placa------ informó que sino se le recibía el pedido, él no volvería a pasar, a sabiendas de que a la señora Yaqueline que es la que atiende los pedidos, le solicitamos especial atención a la hora de la entrega, cuando llegue al restaurante a las 09:00h me encuentro que el pollo estaba flojo, muy flojo y la temperatura estaba en 3,5 grados C- sobre el cero, el pollo había perdido todo su marinado y no era la misma situación recomendada por la chef, y desde luego no usaría ese pollo en esas condiciones, como comprenderán me resulto muy molesta la situación ya que tuve que llamar a los clientes que habían hecho su pedido con anterioridad para cancelarlo debido a su falta de compromiso con el cliente , logre por todos los medios de comunicarme con ustedes en la planta, pero para mi desdicha nadie respondió a los teléfonos, al parecer no tienen servicio, cosa que también me molesto porque el vendedor nos ofreció un servicio inclusive los domingos excepto, y fue muy claro el dia 1 de enero y 25 de diciembre, por las fiestas, al final logre comunicarme con un distribuidos de mac-pollo de Santa Elena en cali, y la persona que me atendio me dijo que no podía cambiarme dicho pollo hasta las 12:00h más o menos, y como comprenderá a esa hora me resulta ya imposible, pues el pollo en teoría ya debería estar listo para ofrecérselo al cliente, entonces me dijo que debía de ponerlo en un congelador hasta que pasaran a recoger ese pedido el lunes 17 de feb, desde luego tuve que perder el diá de ventas y pagarle a una persona por un día no trabajado teniendo que cerrar el local, ese mismo lunes , recibimos en el restaurante al vendedor Julian serna barrios en compañía de una niña de calidad, la cual pretendían que nos quedaramos con ese pollo que ya estaba flojo y además extra-congelado, en resumen, me devuelven el dinero, porque este vendedor logra vender el pollo a no se quien, continuamos la siguiente semana comprándoles el pollo, y realizando nosotros las llamadas a la planta porque ni la señora Yaqueline nos ha hecho ni una sola llamada, ni tampoco la post venta por parte de este señor Julian Serna Barrrios ha estado presente, cuando le llamanos a su celular 3164469737, nunca lo contesta, nos pasamos las horas intentando comunicarnos con ustedes hasta que lo logramos para hacer nuestro pedido; el sábado 22 de feb. realizamos nuevamente un pedido minimo de 4 pollos marinados No. 11 o 10 para el negocio, he hicimos la salvedad del horario nuevamente, por favor entre las 09:00h-09:30h, llego el dia domingo 23 de feb, y nos cansamos de esperar el pollo, tuve nuevamente que llamar a los clientes y cancelar sus pedidos, cerrando nuevamente el local por segunda vez, pasando una gran vergüenza, otra vez por falta de su profesionalidad con el cliente, osea conmigo, hasta la hora, he tratado de comunicarme con la señora Yaqueline para hacer mi pedido haciendo caso omiso de tal humillación y como siempre no encuentro respuesta por ningún sitio, entonces, POR FAVOR, ruego a ustedes y a quien competa, que haga llegar esta queja a la gerencia y a los encargados de atención al cliente porque me siento realmente ultrajada y lo peor es que no he recibido una llamada del vendedor de la zona a pesar de que he realizado innumerables llamadas a su celular, pregunto, que pasa, o ustedes no tienen personal competente, o es que a caso ustedes no me quieren atender, por favor ruego me devuelva una respuesta a esta queja y que se pongan los correctivos correspondientes a este personal. Es muy triste no tener una vía de comunicación con recursos humanos ni con la gerencia, pues me parece que se toman competencias de desatención que no deberían ser, hoy mismo para informarles no he podido realizar mi pedido y porfin logre comunicarme con despacho y el hombre que me atendio me dijo que siguiera llamando y que si quería quejarme pues que lo hiciera con el vendedor, vaya!! con quien, pero nisiquiera responde su celular!!! entonces quien me puede ayudar, a quien compete esto.
